CONTÁCTANOS

El envío se realiza a través de una agencia externa de transporte o se puede recoger en nuestros puntos de entrega físicos.

Los productos llegan embalados o en cajas a la puerta de tu local, vivienda o establecimiento. La agencia de transporte llama para avisar de la entrega al teléfono indicado en cada pedido.

A la hora de realizar el pedido verás indicado el coste del envío. Depende del peso volumétrico de cada producto. Para pedidos mayores de 2.500€ el envío es gratuito.

En cuanto nos llega el pedido nos ponemos a trabajar para reducir al máximo el tiempo de entrega. Seleccionamos los modelos elegidos de nuestros almacenes y lo llevamos a nuestros talleres de producción para darle los acabados elegidos. Una vez listo el producto lo enviamos desde el almacén hasta la dirección indicada a través de la agencia de transportes que se pondrá en contacto contigo para la entrega.

Sí, escoge esa opción a la hora de realizar tu pedido. En caso de ir a recoger el pedido en nuestros puntos de entrega, se te avisará mediante mail o teléfono en cuanto tengamos los productos listos.

Recuerda que tenemos dos puntos de recogida para que puedas elegir según te convenga:
• Avenida Filipinas, 52, 28003, Madrid
• Calle Explanada 13, Polígono Industrial la Explanada, 45520 Toledo.
Si una vez realizado el pedido, no puedes ir a recogerlo, no te preocupes contáctanos para elegir la opción de envío y te lo llevamos a donde nos digas.

Puedes encontrar un punto de venta en el showroom de Moinde. Avda. Filipinas 52 (Madrid). Puedes visitar www.moinde.es o ir al showroom de Avda. Filipinas para ver estos modelos con otras opciones de acabados.

En caso de encontrarse el producto en mal estado por problemas del transporte, se deberá avisar en 24h desde la recepción. En el resto de casos, hay un plazo de 10-15 días para poder realizar el cambio o devolución.
La garantía del producto es de 2 años para cualquier defecto de fábrica. En caso de tener alguna incidencia, nos puedes contactar desde el formulario indicando el problema para poder estudiar la solución.

No, el embalaje original y los protectores originales son imprescindibles para realizar un cambio o devolución, sin el embalaje original ni los protectores originales no se aceptan ni cambios ni devoluciones.

En este apartado se pueden dar varias causas:

1. El producto me ha llegado dañado y lo quiero cambiar por otro igual que esté en perfecto estado.
   Se procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
2. El producto ha llegado equivocado.
   Se procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
3. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza.
   Se procederá con el envío del producto o pieza sin ningún cargo adicional para ti.
4. El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar un cambio por otro producto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
5. El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
6. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza y no quiero que me envíen lo que falta, sino que quiero la devolución.
   Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
7. He recibido el producto y he decidido que ya no lo quiero.
   Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
8. He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar el color o el modelo.
   En este caso tienes que realizar una devolución y un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.

No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados. Una vez que el producto ha sido usado este producto pasa a regirse por la garantía de 2 años.

Si la agencia de transporte recoge tu pedido el gasto de devolución es el mismo que el que se cobró en el envío inicial.

Sí, pero en este caso no nos hacemos responsables de que la mercancía pueda llegar dañada y en caso de que así sea, no se aceptará la devolución del pedido y dejaremos tu pedido en consigna para que la agencia de entrega asignada por ti, lo vuelva a recoger y te lo envíe de nuevo.

En primer lugar tienes que acceder al formulario de contacto, rellenarlo y enviárnoslo explicando la situación. Nuestro equipo revisará tu mensaje y en caso de que todo esté correcto te confirmará como proceder, indicándote la dirección de nuestros almacenes logísticos para que procedas con el envío.

Un máximo de 14 días hábiles desde que nos llegue el paquete de tu devolución a nuestras instalaciones.

Si el pago lo realizaste por tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria tu dinero será devuelto por el mismo método por el que realizaste la compra.
Si el pago lo realizaste a contrareembolso, necesitaremos tu número de cuenta para poder realizarte el reembolso de tu dinero.
Si el método de pago fue a través de sequra, sequra te rembolsará el dinero de tu devolución.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación. En caso de tener algún problema con el producto rellene el formulario de contacto especificando el problema. Se pondrán en contacto para poder resolver la incidencia. Para la validez de la garantía es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.
Quedan excluidos de la garantía:

• Los productos que presenten daños causados por un montaje no conforme a las instrucciones de montaje dadas por tek mobiliario, así como el uso y el mantenimiento del producto.
• Transportar el producto sin el embalaje original.
• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o un uso inadecuado o incorrecto del producto al recomendado y publicitado.
• Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
• Variaciones naturales de color o textura propias de un uso normal y/o mantenimiento no conforme a les especificaciones del fabricante.
• Desgaste no prematuro o envejecimiento del producto.
• Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

Escríbenos un mensaje solicitando el cambio de datos de facturación y nos pondremos en contacto para gestionarlo.

La forma habitual de pago será mediante tarjeta bancaria. Se permite mastercad, visa, paypal y american express. En el momento del pago, encontrarás todos los detalles para realizar la transferencia. Debes saber que tendrás un plazo de 5 días hábiles para realizarla. Es importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, cancelaremos el pedido.

Algunos de los productos de tek mobiliario tienen descuentos especiales por temporada. Puedes consultarlo en la web donde se te indican los productos con descuento.

En tek mobiliario hay cupones sólo para profesionales. Para poder acceder a ellos hay que registrarse en el apartado de profesionales.

Al registrarte entras en la base de datos de tek mobiliario y podrás tener la información directa de nuestras ofertas y promociones.

Rellena el formulario de contacto para darte de baja de profesionales indicando este motivo en el mensaje.